Avbestillingspolicy

Hos Doraliano ønsker vi å gjøre det enkelt å avbestille en bestilling. Denne policyen forklarer hvordan du kan be om avbestilling, hvordan vi behandler forespørsler og hvilke rettigheter du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Policyen gjelder bestillinger fra https://doraliano.com og må leses sammen med våre retningslinjer for retur og refusjon.

1. Avbestilling før levering

Du kan avbestille en bestilling før varen er levert til deg.

Muligheten for å stoppe selve forsendelsen avhenger av hvor langt bestillingen har kommet:

• Ikke sendt: Vi kan normalt stoppe bestillingen og refundere beløpet du har betalt.
• Under behandling: Vi undersøker om bestillingen fortsatt kan stanses før utsendelse.
• Allerede sendt, men ikke levert: Vi kan normalt ikke stoppe transporten direkte, men du beholder rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

Dersom du avbestiller før levering, gjelder forbrukerkjøpsloven § 41. Vi kan bare kreve eventuell erstatning for dokumentert tap når lovens vilkår gir grunnlag for det. Det påløper ikke automatisk et avbestillingsgebyr.

2. Bestillinger som ikke er sendt

Hvis varen ennå ikke er overlevert til transportøren, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Dersom vi bekrefter at bestillingen kan kanselleres, vil vi:

• Stanse videre behandling og utsendelse.
• Bekrefte kanselleringen.
• Refundere beløpet du har betalt, i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.

Vi forsøker å behandle slike forespørsler så raskt som mulig.

3. Bestillinger som allerede er sendt

Når varen er overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke stoppe forsendelsen direkte.

Dette betyr likevel ikke at du mister retten til å avbestille før levering eller benytte angreretten etter at varen er mottatt.

Kontakt oss dersom du ønsker å avbestille en bestilling som allerede er sendt. Vi informerer deg om mulighetene og hjelper deg videre.

4. Lovfestet angrerett

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

For varer regnes fristen normalt fra dagen etter at du mottar varen. Ved bestillinger med flere leveranser gjelder lovens særskilte regler.

Når du benytter angreretten:

• Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse.
• Du må gi oss tydelig beskjed innen angrefristen.
• Du må normalt returnere varen senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du benytter angreretten.
• Du kan bruke angreretten uten å få en vanlig avbestillingsforespørsel godkjent først.

Du kan sende melding om angrerett til solutions@doraliano.com. Vi anbefaler skriftlig melding slik at du har dokumentasjon på henvendelsen.

Angreretten gjelder med de unntakene som følger av angrerettloven.

5. Slik ber du om avbestilling

Kontakt oss så raskt som mulig:

E-post: solutions@doraliano.com

Telefon: +1 (407) 555-2946

Oppgi gjerne:

• Ordrenummer.
• Navnet som ble brukt ved bestillingen.
• E-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
• At du ønsker å avbestille eller benytte angreretten.

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte den lovfestede angreretten.

Når vi mottar henvendelsen, kontrollerer vi bestillingsstatusen og informerer deg om videre behandling.

6. Refusjon

Ved bekreftet avbestilling før utsendelse refunderer vi beløpet du har betalt, i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.

Ved bruk av angreretten gjelder følgende:

• Vi refunderer betalingene vi har mottatt, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød.
• Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du benytter angreretten.
• Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, med mindre vi har tilbudt å hente varen.

Refusjonen skjer normalt til den opprinnelige betalingsmåten.

Hvor raskt pengene blir synlige på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.

Eventuelle returkostnader ved bruk av angreretten behandles i samsvar med angrerettloven og informasjonen som ble gitt før kjøpet.

7. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om avbestilling, angrerett eller refusjon, kan du kontakte oss:

Doraliano

Nettsted: https://doraliano.com

E-post: solutions@doraliano.com

Telefon: +1 (407) 555-2946

Adresse: 401 S Myrtle Ave, Sanford, FL 32771, USA

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00.

Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om bestillingen din og dine rettigheter.

Takk for at du handler hos Doraliano!