Retningslinjer for frakt
Hos Doraliano ønsker vi å gjøre leveringen enkel, trygg og forutsigbar. Denne fraktpolicyen beskriver våre leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstider og rutiner for levering til kunder i Norge.
Ved å bestille hos oss godtar du vilkårene nedenfor. Dine ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning begrenses ikke av denne policyen.
1. Leveringsområde
Vi tilbyr levering til adresser i Norge som er tilgjengelige gjennom våre leveringstjenester.
Tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen. Leveringsmulighetene kan variere etter adresse, produktets størrelse og vekt samt transportørens kapasitet.
Enkelte avsidesliggende områder eller adresser kan ha begrenset leveringstilgjengelighet.
2. Fraktkostnader
Vi benytter følgende fraktpriser:
| Ordreverdi | Fraktkostnad |
|---|---|
| Under 799 NOK | 199 NOK |
| 799 NOK eller mer | Gratis frakt |
Fraktkostnaden beregnes automatisk og vises i kassen før du fullfører bestillingen.
Gratis frakt gjelder for bestillinger på 799 NOK eller mer, forutsatt at leveringsadressen omfattes av våre leveringstjenester.
3. Behandlingstid
Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.
Behandlingstiden omfatter registrering, betalingskontroll, klargjøring, pakking og overlevering av bestillingen til transportøren.
Bestillinger som mottas i helger eller på offentlige helligdager, behandles normalt fra neste virkedag.
4. Bestillingsfrist
Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18:00 norsk tid.
- Bestillinger før kl. 18:00 på virkedager går normalt inn i behandlingsprosessen samme dag.
- Bestillinger etter kl. 18:00 behandles normalt fra neste virkedag.
- Bestillinger i helger og på offentlige helligdager behandles normalt fra neste virkedag.
Bestillingsfristen innebærer ikke at varen nødvendigvis sendes samme dag. Normal behandlingstid er fortsatt 1–3 virkedager.
5. Transportører og leveringstid
Vi benytter internasjonale transportører, blant annet DHL og UPS, avhengig av produkt, leveringsadresse og tilgjengelig transportløsning.
Forventet transporttid er 5–8 virkedager fra varen er overlevert til transportøren.
Normal forventet leveringstid er derfor:
| Leveringsfase | Forventet tid |
|---|---|
| Ordrebehandling | 1–3 virkedager |
| Transport | 5–8 virkedager |
| Totalt | 6–11 virkedager |
Leveringstidene er estimater. Faktisk levering kan påvirkes av blant annet værforhold, transportkapasitet, helligdager, tollbehandling og andre uforutsette forhold.
Vi informerer deg dersom vi blir kjent med vesentlige forsinkelser.
6. Avgifter og toll
Eventuelle avgifter og importkostnader som gjelder for bestillingen, skal fremgå tydelig før kjøpet fullføres.
Vi organiserer transport og nødvendig tollbehandling gjennom våre transportordninger. Du skal ikke belastes med uopplyste eller uberettigede ekstrakostnader.
Dersom produktprisen er oppgitt å inkludere gjeldende avgifter, skal disse ikke kreves inn på nytt ved levering.
7. Sporing
Når bestillingen er sendt og sporingsinformasjon er tilgjengelig, sender vi deg en e-post med sporingsnummer eller sporingslenke.
Det kan ta litt tid før sporingsinformasjonen blir synlig eller oppdatert, blant annet ved overføring mellom transportører.
Hvis du ikke mottar sporingsinformasjon eller sporingen ikke oppdateres, kan du kontakte oss på solutions@doraliano.com.
8. Forsinket levering
Dersom bestillingen ikke kommer innen forventet leveringstid, kan du kontakte oss på e-post eller telefon.
Vi undersøker sporingsinformasjonen, følger opp transportøren og informerer deg om status.
Ved forsinkelse gjelder dine rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven. Avhengig av omstendighetene kan du blant annet ha rett til å:
- Holde tilbake betaling i samsvar med loven.
- Kreve at varen leveres.
- Fastsette en rimelig tilleggsfrist når lovens vilkår er oppfylt.
- Heve kjøpet når vilkårene for dette er oppfylt.
- Kreve erstatning når lovens vilkår foreligger.
Forsinkelser hos transportører eller andre samarbeidspartnere fritar oss ikke automatisk fra ansvar overfor deg.
9. Skadede eller tapte forsendelser
Skadede varer
Hvis varen ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss på solutions@doraliano.com med ordrenummer, en beskrivelse av skaden og gjerne bilder av varen og emballasjen.
Vi undersøker saken og tilbyr en løsning i samsvar med dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Dette kan blant annet innebære retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
Tapte forsendelser
Hvis bestillingen ikke kommer frem, undersøker vi sporingen og følger opp transportøren.
Dersom varen går tapt før den er levert til deg, håndterer vi saken i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Du mister ikke dine lovbestemte rettigheter fordi transportøren er ansvarlig for selve transporten.
10. Endring og avbestilling
Hvis du ønsker å endre leveringsadressen eller andre bestillingsopplysninger, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.
Før varen er sendt, undersøker vi om endringen kan gjennomføres. Etter at varen er overlevert til transportøren, avhenger muligheten for endring av transportørens løsninger.
Hvis du ønsker å avbestille en bestilling som ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss. Vi vil forsøke å stoppe bestillingen. Dersom avbestillingen bekreftes, refunderer vi innbetalt beløp.
Hvis varen allerede er sendt, kan du fortsatt benytte angreretten og andre rettigheter du har etter gjeldende lovgivning.
Se vår retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.
11. Leveringsadresse og risiko
Du er ansvarlig for å oppgi fullstendige og korrekte leveringsopplysninger, inkludert navn, adresse, postnummer, poststed og telefonnummer.
Hvis du oppdager feil i leveringsopplysningene, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.
Dersom feil adresseopplysninger fører til leveringsproblemer, undersøker vi saken og vurderer mulige løsninger og eventuelle kostnader konkret.
Når vi organiserer transporten, er vi ansvarlige for varen frem til den er levert til deg eller en person du har utpekt, i samsvar med reglene om risikoovergang i forbrukerkjøpsloven.
Transportørens egne vilkår begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter overfor oss.
12. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om frakt, levering, sporing eller bestillingen din, kan du kontakte oss:
Doraliano
Nettsted: https://doraliano.com
E-post: solutions@doraliano.com
Telefon: +1 (407) 555-2946
Postadresse: 401 S Myrtle Ave, Sanford, FL 32771, USA
Kundeservice:
Mandag–fredag: 09:00–18:00
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt når du kontakter oss om en bestilling.
Takk for at du handler hos Doraliano!