Retningslinjer for angrerett

Hos Doraliano ønsker vi å tilby en trygg og enkel handleopplevelse. Vi følger norsk forbrukerlovgivning og tilbyr tydelige regler for retur, refusjon og reklamasjon.

Denne policyen gjelder for bestillinger levert til adresser i Norge. Dine lovbestemte rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven gjelder alltid foran eventuelle motstridende vilkår i denne policyen.

1. Angrerett – 14 dager

Ved netthandel har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, begynner fristen å løpe dagen etter at du mottar den siste varen eller delen.

Du kan benytte angreretten uten å oppgi noen grunn og uten vår forhåndsgodkjenning.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding innen 14 dager etter mottak av varen.

Slik kontakter du oss:

E-post: solutions@doraliano.com

Oppgi gjerne ordrenummer og en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Etter at du har gitt melding om angrerett, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Du kan undersøke varen slik du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for å undersøke dens egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom lovens vilkår er oppfylt.

2. Refusjon ved lovbestemt angrerett

Når du benytter den lovbestemte angreretten, refunderer vi:

• Hele kjøpesummen for varen.
• Den opprinnelige standardleveringskostnaden du betalte ved bestillingen.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderer vi ikke merkostnaden for den oppgraderte leveringen.

Refusjonsfrist:

Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.

For fysiske varer kan vi holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen eller mottatt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.

Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.

Returfrakt:

Du betaler de direkte returkostnadene dersom du ble informert om dette før kjøpet, og annet ikke er avtalt. Dersom vi ikke har gitt lovpålagt informasjon om returkostnadene, dekker vi disse i samsvar med angrerettloven.

3. Frivillig retur – 30 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi 30 dagers frivillig retur.

For å benytte denne ordningen må:

• Returforespørselen sendes innen 30 dager etter mottak.
• Varen være i god stand.
• Tilhørende deler og tilbehør følge med.
• Varen være forsvarlig pakket for transport.

Send en e-post til solutions@doraliano.com med ordrenummer, årsak til returen og en kort beskrivelse av varens tilstand.

Ved frivillig retur som skyldes at du har ombestemt deg, kan du måtte dekke rimelige og direkte returkostnader dersom dette er opplyst på forhånd.

Når vi har mottatt og kontrollert returvaren, starter vi normalt refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager.

Den frivillige returordningen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

4. Reklamasjon – 2 års reklamasjonsfrist

Dersom varen er defekt, skadet eller ikke samsvarer med avtalen, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er:

• 2 år for varer som ikke er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år ved vanlig bruk.
• 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år ved vanlig bruk, for eksempel mange typer møbler og varige innredningsprodukter.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Avhengig av situasjonen kan du ha rett til:

• Kostnadsfri retting.
• Omlevering.
• Prisavslag.
• Heving av kjøpet og refusjon når lovens vilkår er oppfylt.
• Erstatning dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Nødvendige kostnader ved lovmessig avhjelp, inkludert relevante returkostnader, dekkes av oss når vi er ansvarlige for mangelen.

5. Behandling av reklamasjoner og svartid

Vi ønsker å behandle alle reklamasjoner raskt og på en rettferdig måte.

Send reklamasjonen til:

solutions@doraliano.com

Oppgi:

• Ordrenummer.
• Beskrivelse av problemet.
• Bilder eller annen relevant dokumentasjon dersom dette er nødvendig.

Vår behandlingstid:

• Vi tar sikte på å gi deg et første svar på reklamasjonen innen 14 dager etter at vi har mottatt henvendelsen.
• Vi tar sikte på å ferdigbehandle reklamasjoner og informere deg om resultatet innen 30 dager.
• Dersom saken krever ytterligere undersøkelser eller dokumentasjon, informerer vi deg om årsaken til forsinkelsen og forventet videre behandlingstid.

Behandlingstidene ovenfor er våre servicemål og begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter. Lovens krav om avhjelp innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe gjelder alltid.

6. Avbestilling og tilbakebetaling

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss på solutions@doraliano.com for å be om avbestilling.

Vi vil forsøke å stoppe bestillingen. Dersom avbestillingen gjennomføres, refunderer vi det innbetalte beløpet.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan du benytte angreretten eller vår frivillige returordning dersom vilkårene er oppfylt.

Alle refusjoner gjennomføres til det opprinnelige betalingsmiddelet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

7. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Doraliano

Nettsted: https://doraliano.com

E-post: solutions@doraliano.com

Telefon: +1 (407) 555-2946

Postadresse:
401 S Myrtle Ave,
Sanford, FL 32771,
USA.

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09:00–18:00.

Vi gir deg informasjon om faktisk returadresse og nødvendige returinstruksjoner når returen skal gjennomføres.

Ingenting i denne policyen begrenser dine ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

Takk for at du handler hos Doraliano!